元宇宙将如何改善全渠道客户体验？

试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。

此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。

除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。

当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。

更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。

三星电子将投资逾3500万美元用于覆盖拉美用户的元宇宙计划:12月24日消息，三星电子近日透露，将投资超过3500万美元用于针对拉丁美洲用户的元宇宙计划。此举背后的目标是帮助品牌吸引年轻受众并与之建立联系，作为其数字推动和增长营销战略的一部分。

三星电子智利公司营销和企业公民总监Anita Caerols在官方文章中解释了公司推动发展虚拟现实的动机，“在三星，我们相信元宇宙是与年轻消费者建立联系的一个承诺。这就是为什么我们正在投资3500多万美元实施覆盖整个拉丁美洲的计划。”

此外，Caerols认为，完全沉浸式平台是未来营销的一部分，对于数字原住民来说，当前的元宇宙是社交媒体平台的自然延伸，三星探索这一领域是明智的选择。（Bitcoin.com）

据金色财经此前报道，三星电子将于明年上半年推出能够交易和展示NFT的智能电视，计划内置美国NFT Gateway、法国La Collection、韩国Art Token等3家公司的NFT应用。三星电子也正在研究将虚拟资产（加密货币）等多种方式作为支付手段。[2022/12/24 22:05:02]

该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验(CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。

Lighthouse Labs推出开放元宇宙导航引擎:金色财经报道，总部位于加拿大蒙特利尔的加密初创公司Lighthouse Labs推出了一个开放的元宇宙导航引擎，该平台索引了来自20多个区块链友好虚拟世界的体验和事件信息，包括Decentraland、The Sandbox、Voxels和Mona。（The Block）[2022/12/14 21:42:34]

现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。

“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管RamonLlamas说道。

沃顿商学院推出以元宇宙为重点的商业课程:金色财经报道，宾夕法尼亚大学的知名商学院沃顿商学院宣布推出关于元宇宙商业的新课程。?在线课程名为“元宇宙经济中的商业”，向学生介绍元宇宙商业实践，为参与者提供虚拟空间中的第一手互动体验。?

该课程的学术主任Kevin Werbach称，该课程的目的是让商业专业人士更好地了解新兴的元宇宙经济中的机会，并提供更好的工具来解决其中的问题。?（The Block）[2022/7/27 2:39:42]

最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。

很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。

尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。

CaixaBank数字金融分支机构Imagin进军元宇宙:4月9日消息，CaixaBank数字金融分支机构Imagin成为首家在元宇宙开设网站的欧洲金融科技公司。Imagin将通过imaginCafé的虚拟版本进入元宇宙。imaginCafé是该公司位于巴塞罗那市中心的实体空间，用户可以在这里访问与文化、创意、技术和可持续发展有关的内容。

该网站的元宇宙版imaginCafé采用了3D模型，位于繁华的福雷斯特广场（Forrest Plaza）的虚拟平台Decentraland上，用户可以通过他们的数字设备使用链接或二维码进入。除了在Decentraland的体验空间，imagin还在增强现实平台OVR中获得了一个虚拟地块，并在该平台上建立了自己的imaginCafé。（Finextra）[2022/4/9 14:14:03]

“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官SidharthMukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”

客户体验的演变

目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。

根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。

国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。

全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。

在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。

除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。

“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”ForresterResearch副总裁兼首席分析师DavidTruog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”

以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。

根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。

随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。

针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——

旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；

希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；

零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。

企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。

“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。

元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。

原文摘自MITTechnologyReviewInsights，中文内容由元宇宙之心团队编译，如需转载请联系我们。

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