互联网医疗的“利他主义”经营哲学

凭借科技之力，真正成为现代医疗体系的重要推动力。

过去20年间，互联网医疗行业经历了翻天覆地的变化。

2023年3月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，指出：

“发展‘互联网+医疗健康’，建设面向医疗领域的工业互联网平台，加快推进互联网、区块链、物联网、人工智能、云计算、大数据等在医疗卫生领域中的应用。”

这一意见的明确，给发展20年的互联网医疗健康行业又打入一针强心针。

早在2000年，国家药监局开放了OTC药品网售。其后，移动互联网蓬勃发展，互联网巨头的纷纷入场。2022年，在线医疗用户首次突破3亿人，到了2022年底，已增至3.63亿人。

随着用户规模的扩大，互联网医疗健康服务从“野蛮生长”转向规范专业，成为行业新发展风向的主题词。

互联网支付处理商Stripe正准备进行IPO:金色财经报道，互联网支付处理商Stripe正寻求进行IPO，并设定了 12 个月的时间表来探索这种可能性。Stripe 已聘请高盛和摩根大通就公开市场首次亮相的可行性和时机提供建议。一位知情人士告诉《华尔街日报》，Stripe 的高管要么将公司上市，要么允许员工私下出售股票。《华尔街日报》还报道称，Stripe 的管理层不太可能进行传统的首次公开募股，因为该公司不需要筹集额外资金。相反，该公司更有可能寻求直接上市。在这种情况下，Stripe 会将现有股票放在公共证券交易所，让市场决定价格。

Stripe 由爱尔兰企业家 John 和 Patric Collison 于 2009 年创立，为包括 Shopify 和 Instacart 在内的几家主要互联网公司提供支付处理解决方案。[2023/1/27 11:31:37]

2020.12-2022.12在线医疗用户规模及使用率统计情况，来源：中商产业研究院

a16z合伙人Chris Dixon：NFT 是能让用户真正拥有并通过互联网随身携带的虚拟商品 ?:金色财经报道，a16z合伙人Chris Dixon在推特上表示，NFT 是能让用户真正拥有并通过互联网随身携带的虚拟商品，使用Web 3钱包和NFT被广泛接受可能会要一段时间，这当然是显而易见的，如果你个人不喜欢虚拟商品，其实没关系，但很多人都喜欢，包括我在内。有社区用户回应称，一旦解决了电力消耗问题，虚拟知识市场就将发挥作用，Chris Dixon还回应指出，在权益证明（PoS）网络中电力消耗是非常小的。[2021/10/12 20:23:05]

2022年，《互联网诊疗监管细则》和《药品网络销售监督管理办法》两个重量级的法规发布，明确指出互联网诊疗重在对医疗机构、医务人员、诊疗业务、质量安全等内容监管，对网售药品也从电商平台、零售企业、处方药销售等角度制定了管理细则。

这两个政策，为互联网医疗健康服务提供了明确的法律依据和监管规范。在规范市场秩序、促进医疗资源的优化配置，满足患者多层次、多样化的需求，以及推动互联网医疗健康服务的创新发展等方面，落下了重要一锤。

声音 | DCCI互联网研究院院长：区块链技术在我国教育领域大有可为:据新浪财经消息，12月21日，DCCI互联网研究院院长刘兴亮发表《区块链的颠覆力量之十一：教育领域》文章称，区块链技术在我国教育领域大有可为。区块链+教育可以重新定义人才。区块链与教育的结合可以有效规避传统教育的弊端。区块链+教育可以有效保护信息安全。目前，教育领域的各种数据体现在学生的学籍、学历等信息上。如果不重视教育数据安全，那么可能会影响学生的发展。区块链+教育可以改善资源不均衡现状。区块链分布式存储让每个节点都可以上传资料，每个教师都可以发布自己的教学材料以及提供在线辅导和习题讲解等服务，资源丰富度可以得到很大的提升。[2019/12/21]

由此，互联网医院的“医”和“药”两大关键服务环节管理，实现了有效衔接。行业发展方向终获“正名”，互联网医疗健康服务的价值——医疗服务体系的重要组成部分，也得以明确。

更重要的是，作为医疗服务体系的服务对象，患者多层次、多样化的专业诊疗需求，获享医疗公平资源的可及性，是互联网医疗的最终价值定位，也是医疗服务发展的根本意义。

声音 | 人民在线总经理助理：互联网版权保护就是区块链技术很好的应用场景之一:10月24日，由人民在线、微众银行主办的“区块链版权保护场景应用与探索”研讨会在人民日报社新媒体大楼成功举办。人民在线总经理助理汪大伟做了研讨会的总结。他表示，区块链非常有价值，它可以让每一个节点都发挥优势，并将优势合而为一，创造出一个很好的生态。互联网版权保护就是区块链技术很好的应用场景之一。互联网媒体必须加强版权保护和版权交易以避免同质化竞争，做到差异化。同时，我们也需要开放内容生态，一方面要将优质的版权内容分发给流量平台，实现有效信息的充分传播；另一方面为流量平台提供便捷的版权授权服务，形成双赢局面，从而建设一个互相依存、互利互惠的生态，这是人民在线的心愿。融媒体建设未来要做到四个融合，即内部融合、党媒融合、跨业融合和社区融合。“人民版权”是促进党媒融合的重要抓手，也是人民在线体现社会责任的一个重要窗口。[2019/10/25]

医疗行业是一个集可及性、专业性和公益性于一身的行业。互联网医疗重生之路，便在于如何做到可及性和专业性，以利泽医疗产业链上的各方参与者，并“兼济天下”。

动态 | 以太坊用户将获得顶级互联网域名:据coindesk报道，今日，以太坊名称服务（ENS）宣布与Minds + Machines Group（MMX）达成新合作伙伴关系，将使以太坊用户能够将其地址附加到顶级互联网域名上，从而更容易记住与他们的资产，钱包和服务相关的标识符。以太坊用户将可在MMX的.luxe域名中注册地址，该域名是“让您轻松转换”的缩写，这为用户提供更加友好的方式来访问区块链的资产和服务，例如dapps和智能合约。\u2028[2018/8/4]

01互联网医疗：满足用户的多元化健康需求

秉承社会责任意识，协助医疗主导角色持续提升可及性、便利性、专业性，以解决更多用户看病买药的痛点，成为缓解医疗资源分布不均、整体偏紧的有力助手，是互联网医疗发展的重要方向。

《意见》还强调“优质医疗扩容、供给增强和区域均衡”，推动优质医疗资源走出核心城市，也将推动医联体、远程诊疗、多点执业、互联网医疗等模式进一步发展。

在这个过程中，公立医疗机构可充分利用互联网企业提供的大数据、互联网等能力，实现资源延伸和下沉；而互联网医疗健康企业则通过线上线下的一体化服务，提升医疗的便利性、可及性，满足用户的多元化健康需求。

两者共同致力于医疗服务精准性和针对性，为患者用户带来更好体验。用户使用习惯及就医意识改变，将反向促进医疗健康产业的管理效率和服务质量提升，利好整个医疗行业的正向循环。

量变产生蜕变。在行业格局中明确了自身定位和发展方向，互联网医疗这股冲劲十足的后浪，也终于开启波澜壮阔的时代。

02便利性与安全性，撑起普惠医疗底座

这一发展方向，可概括为将“易得、便捷和可负担的普惠医疗”带给更多患者和用户。

围绕用户健康需求，拓展普惠医疗的覆盖广度和落地深度，将是互联网医疗企业正向发展的“必选项”。

做普惠医疗，医药及健康产品供应链是核心，具体体现在医药网售的便利性和专业性。

以互联网医疗健康平台京东健康为例，其产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。在快速、准确、安全的药品配送和流通基础上，京东健康打通线上线下一站式服务闭环，并提供覆盖全时段的服务。

根据最新发布的2022年报，京东健康全年总收入为人民币467亿元，同比增长52.3%，净利润26.2亿元，同比增长86.6%。

截至2022年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.54亿，同比增加3100万。京东健康互联网医院日均在线咨询量超30万，京东大药房一年服务超1亿患者。

京东健康财报数据，来源：京东健康公众号

服务这一庞大患者用户群体，“基础设施”依靠的是全渠道医药健康供应网络。

截至2022年底，京东健康全国范围内的药品仓库和非药仓库数量，分别增至22个和超过500个。药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市。

DTP药房经营超400个特药品种，覆盖26个省级行政区；在线平台拥有超2万第三方商家，药急送合作超7万家第三方商家，具备快至28分钟送达时效。

用户选择京东健康，看重的就是其医药网售的便利性和专业性。从在线问诊、处方开具、药品购买、用药指导到慢病管理，患者都能在京东健康一站解决，也能买到其他品种丰富、价格实惠的健康商品。

专科化运营、品效一体化的营销解决方案，其专业性亦贯穿于用户购买、用药、复购全流程。

为了更好地服务用户，提供更值得信赖的医疗健康服务，互联网医疗也不断向线下的高质量要求靠拢。

2022年，京东健康互联网医院已搭建27个一级临床科室、150多个二级临床科室，还发布精神专科、内分泌专科、高血压院外管理等互联网诊疗专家共识，以及201种标准化诊疗路径，提升互联网医疗质控及服务标准。

看病难、买药贵，都会加重患者的生活负担。在医药产业中开展应用供应链管理能力和数字化技术，有助于降低药品的流通成本，从而使得药品价格更具竞争力，让更多消费者受益。

过去三年的特殊时期，大健康产业内众多企业勠力同心，为用户带来便捷专业的服务体验，也促进了行业的健康高效发展。而协力这一体系高效运转的基石就是数字化。

近几年来，医药企业面临市场竞争加剧、监管要求提高、成本压力不断增大等压力。借助数字化升级，药企不仅能优化供应链管理，显著提高生产效率；还能同时实现精细化管理，并通过大数据分析精准营销，有效降低其市场营销费用和投入。

DTP药房与新特药首发，就是其中两大特色。

DTP药房主要经营新特药，可以长期跟踪患者的整个用药周期，并向药企持续反馈数据。这是临床CRO的一部分，从业者需具备较高的专业水准，虽客单价高，但毛利极低。正因如此，DTP药房目前存在较大供给缺口。

借助数字化手段，京东健康能支持药企从产品上市前的患者招募，以及上市后产品全渠道可及到患者教育、安全用药服务等，为药企建立起更全面精确的营销与专业化服务支持。

例如，某款糖尿病药品，于去年11月和12月于京东健康平台发布后，上市一周销量便达到全渠道三分之一。

而京东健康与阿斯利康围绕博利康尼片的合作，以线上线下一体化的全渠道解决方案为基础，借力京东健康在数智化医药供应链资源，全面提升了博利康尼片线上线下可及性和便利性。目前，京东健康已经成为国内获批新特药全网首发第一站。

03以公益为导向的利他主义

互联网医疗的经营哲学，最重要的就是在医疗行业“公益性”感召之下的利他主义。

广义的公益与利他，要求互联网医疗从业者具有社会担当和长期主义精神，或者说，“利泽多方，兼济天下”的情怀。

有了这种情怀，自然会在便利性、专业性上下功夫。发烧药短缺期间，平台不加价不限购并及时配送，陆续向全国多地捐赠口罩、抗原、药品等重要物资；针对罕见病患者组织多个公益活动，帮助国内近2000万罕见病患者有效降低寻医问药成本；为助力乡村振兴工作推进，通过构建医药应急体系和助医助学等活动，为乡村居民健康保驾护航……诸如此类，皆是有情怀、有担当的企业之细节体现。

医乃仁术。

胸怀“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”的责任感，以提高患者福祉为使命，互联网医疗方能凭借科技之力，真正成为现代医疗体系的重要推动力，得到社会公众长久信任与支持。

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