被数字洪流裹挟的老年人如何享受互联网医疗与金融服务

作者：

时间：1900/1/1 0:00:00

图：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查情况表

老年人线上就医“太难了”

“互联网+医疗”的发展已经愈发成熟，各医院为了方便患者，开通了线上预约就诊的通道，让大众就医更加智能、便利。就医需求相对更大、对手机不熟悉的老年人却不擅长使用智能产品，导致老年人挂号难，无法独立操作的问题频繁出现。

1.信息获取难

在就医之前，我们首先需要即时获取医院科室信息、专家排班信息等等，但对于老年人而言，他们还未习惯或掌握如何从线上渠道即时获取信息，普遍出现询问熟人，或到医院现场咨询的情况，而到场咨询成本更高、效率更低。

2.挂号预约难

15,000枚ETH从未知钱包转移到Gate:金色财经报道，Whale Alert数据显示，15,000枚ETH（24,540,705美元）从未知钱包转移到GateIO。[2023/9/10 13:29:34]

不少医院提供线下预约与网络预约通道，如手机App、官方微信、自助机等方式进行预约看病，但这些方式对老年人而言操作门槛较高，因此很难独立完成挂号预约。

与此同时，大部分医院的线上预约系统没有进行适老化改造，复杂的操作界面及交互逻辑，常常让老年人迷失在界面中。更何况还存在许多使用老人机、家用电话的老年人，根本无法使用网络通道。

3.门诊关卡难

由于疫情防控，各医院都在门诊通道设置了关卡。以深圳市人民医院为例，在进入门诊前，需要通过三个关卡，因此老年人在进入门诊部前普遍需要求助，并且耗费较多的时间。

以太坊Layer2上总锁仓量为95.3亿美元:金色财经报道，L2BEAT数据显示，截至目前，以太坊Layer2上总锁仓量为95.3亿美元，近7日跌4.86%。其中锁仓量最高的为扩容方案Arbitrum One，约63.2亿美元，占比66.35%，其次是Optimism，锁仓量19.6亿美元，占比20.56%。[2023/4/26 14:28:33]

一方面是老年患者在到达医院前，并不清楚对应的防疫政策，另一方面是老年人的信息录入效率不高，甚至部分老人由于受教育程度不高，无法使用手机输入信息。

图：深圳市人民医院实地考察拍摄照片

家门口线下网点“不见了”

以太坊客户端Prysm开发更新：已实现并审查所有支持Capella升级中提款的核心功能:2月10日消息，OffchainLabs发布以太坊客户端Prysm在Capella和EIP-4844方面的更新。Prysm团队现已在Github的默认分支“develop”中实现并审查所有支持Capella升级中提款的核心功能，正在设计处理分叉前后广播BLS To Execution Change消息等极端情况，扩展由Prysm提供的CLI工具prysmctl，改进用户提款体验。

同时，Devnet3运行顺利，验证者退出测试完成。Devnet4、5、6已在1月最后一周互操作会议上启动，使用主网大小的验证器列表测试验证器凭证的变化。团队还在Sepolia测试网上用Devnet3配置顺利完成影子分叉。Goerli和Sepolia等测试网也将在未来几周内启动提款功能。[2023/2/10 11:59:06]

据中银协发布的《2021年中国银行业服务报告》可知，2021年银行离柜率高达到90.29%，大多数业务已经从线下迁移至线上；同时，社会各界在大力推广数字货币，因此线下网点数量近年来大面积减少。

FTX 破产法官将考虑是否批准对 FTX 的独立调查:金色财经报道，FTX 破产法官 John Dorsey 将考虑是否批准对 FTX 的独立调查。美国司法部破产监管机构此前敦促 John Dorsey 任命一名独立调查员，但 FTX 表示审查员只会重复 FTX、债权人和执法机构已经完成的工作并增加成本。FTX 的债权人委员会支持 FTX，称拟议的调查是多余的。得克萨斯州、佛蒙特州和威斯康星州的州证券监管机构则支持司法部的提议，称一份中立的报告将有利于债权人和客户。[2023/2/6 11:50:33]

不少老年人表示，家门口的网点“不见了”，而作为数字遗民的老年人不得不使用手机进行线上操作，却又因线上银行操作门槛高、安全问题存疑等因素望而却步。

1.线上银行操作门槛高

根据《宁波老年人数字化金融工具使用情况研究》调查显示，目前手机银行产品的页面信息表达不够通俗，且功能过多，操作门槛太高，普遍需要进行产品适老化改造。

Doge meme原型犬病危，，相关项目方留言回应:12月27日消息，Doge meme原型犬Kabosu主人在社交媒体上发文表示，“Kabosu已经到了病危阶段，但相信会没事的，因为我们从世界各地得到了力量”。目前，DogeCoin联合创始人Shibetoshi Nakamoto以及The Doge NFT等相关项目官方账号已留言回应。[2022/12/27 22:10:35]

调研中，有55%的用户表示基本无法理解所列条款；超过九成的老年人反映页面字体过小而出在信息读取障碍；66.7%的老年人反映页面展示功能过多，查找起来麻烦，如中信银行App中就有189个功能，老年用户仅仅是找到业务办理和功能入口就已经十分费劲。

图：中信银行App使用界面展示

2.对安全性存疑

在线下到线上的业务迁移初期，由于老年人在操作上存在不熟悉、不习惯等原因，会出现不信赖线上产品的情况，害怕自己的财产丢失、被诓转移。在信息无障碍研究会的适老化调研过程中，我们发现，在数字支付已经基本普及的今天，仍然有一部分老年人不愿意在微信上绑定银行卡，或是会另外开通一张仅存放日常花销金额的银行卡以进行微信绑定。

如何帮助老年群体走出数字洪流

近年来，我国持续积极开展各项行动推动信息无障碍发展，如工信部目前已对325家网站和App完成改造，为老年群体及残障群体融入互联网生活带来诸多便利。

经过一系列行动后，我国无障碍及适老化环境建设已迈出重要一步，但还是存在不少问题，如个别产品适老化版本在上线后仍被质疑“不走心”，还未能满足老年群体的实际需求。

因此，适老化改造是一个长期持续的过程，需要结合用户的反馈不断更新优化。与此同时，如何让老年人不再对互联网产品望而却步，是我们甚至整个社会需要迫切解决的问题。结合此次老年用户调研，我们有以下几点建议：

1.明确老年用户需求痛点

企业/产品需要在适老化改造的全流程中，对老年用户进行足够并严谨的调研，充分了解老年用户的特征与需求，从老年人的角度出发进行适老化改造，而不是主观臆断。如平安银行、建设银行等均推出了针对老年人痛点的“长辈版”、“关怀版”App。在适老化版本下，字体更大、功能更精简，同时也将老年人频繁使用的功能与语音助手功能放在了显眼的位置。

图：平安银行、建设银行“关怀版”App使用界面展示

2.为老年人提供缓冲通道

对不同年龄段人群来说，新鲜事物的接受程度有差异，各企业在响应政策进行产品改造时，也应该为老年人提供缓冲通道，保留部分较为传统的方式供他们选择，而不是要求老年群体必须学会使用互联网产品。如银行服务网点中保留线下人工柜台，或者医院提供老年人电话挂号预约服务等等。据了解，目前部分医院已为无智能手机的老年人提供了纸质问卷通道。