买“币”容易退款难，平台消费需先购买专属虚拟币专家：不退款只返“币”，平台涉嫌强制消费

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时间：1900/1/1 0:00:00

如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。这是怎么回事呢？

在部分网络平台消费先要购买专属虚拟币

01:52△央视财经《第一时间》栏目视频

最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，黄先生在知乎网络平台充值了100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却遇到了麻烦。

欧洲议会：目前推出数字欧元的风险大于收益:金色财经报道，为欧洲议会准备的一份文件称，目前推出数字欧元的风险大于收益，除非出现“新元素”，否则不应引入CBDC。同时，该文件称，数字欧元将在危机期间加速银行挤兑，因为它可以轻松获得银行存款的无风险替代品。

最后，数字欧元不太可能增加欧元区的金融包容性，但可能有助于解决长期存在的跨境工人汇款成本高和延迟的问题。（finextra.com）[2023/5/10 14:53:39]

a16z发文介绍渐进式权力下放框架，先将产品分割为MDU逐步进行调整:1月12日消息，a16z Crypto发文介绍渐进式权力下放框架，称去中心化是将控制和决策从一个集中的实体转移到去中心化网络，但权力下放并不容易，该框架可用于指导规划未来的权力下放。[2023/1/13 11:09:10]

湖南长沙消费者黄先生：我本来充的是钱，但是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了，“知乎币”又不可以提现。

黄先生告诉记者，在他多次投诉之后，平台终于做出了回应。

湖南长沙消费者黄先生：他说要找客服去联系一下，就可以把钱退回来。然后我操作了，知乎说近期退给我。

MetaMask：及时更新Chrome浏览器、Mac OS与iOS设备:金色财经报道，MetaMask提醒用户Chrome浏览器，Mac OS和iOS设备，保证安全。

此前消息，Chrome浏览器发布104.0.5112.101（Mac和Linux）和104.0.5112.102（Windows）版本更新，以修复新的零日漏洞。[2022/8/18 12:33:17]

随后，记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。

加密货币流动性提供商GCEX向MENA地区扩张，并任命Mehtap ?nder为总经理:7月6日消息，外汇和加密货币流动性提供商GCEX正在向中东和北非（MENA）地区扩张，已在迪拜开设办事处，并任命Mehtap ?nder为GECX MENA总经理。?nder将负责监督该公司在该地区的所有运营业务。

GCEX在迪拜的新办事处是在该公司于2022年4月获得迪拜虚拟资产监管局（VARA）的临时监管批准后成立的，这一批准允许GCEX在当地运营加密货币交易所。现在，该公司正在申请全面许可。（Finance Magnates）[2022/7/6 1:54:34]

知乎客服：这个需要帮您审核，您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。

记者：退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗？

知乎客服：这个需要审核。

然而，当记者按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。随后，记者又将该问题，按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回‘知乎币’账户。”

多家网络平台称不支持退款或买币后不能退现金

02:00△央视财经《第一时间》栏目视频

随后，记者调查发现，消费者在很多网络平台购“币”时，都有明确的要求条款，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？

记者在多个网络平台充值后尝试进行退款，发现在购买的过程中，每个平台都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。

北京市京师律师事务所律师李源：消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。

律师告诉记者，事实上，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。