元宇宙将如何改善全渠道客户体验？

试想一下，在未来的某天，你正想购买一双新的运动鞋，这时你收到来自最喜欢的品牌的通知，告诉你一直在关注的鞋正在打折。

此时你无需到店，只需拿起自己的VR头显，便可以走进商店的数字展示柜台，设计一双完全个性化的鞋子，并配有独特的定制颜色。

除了支持个性化定制外，你还可以通过VR在虚拟社区里慢跑试鞋，会有AI化身导购员在你试鞋的同时回答你所有的问题。

当你摘下头显，考虑清楚后，就可以直接在桌面上点击“购买”，最后，在商场取货时便能收到一双非常合脚的鞋子。

更让人惊喜的是，你在元宇宙中的虚拟化身也随即穿上了一双一模一样的新鞋。

国内外科技公司集体“压减”元宇宙:3月4日消息，随着AIGC（利用人工智能技术生成内容）热浪持续席卷，科技行业此前集体热衷的元宇宙热度下降。近期，字节跳动、腾讯、Meta等海内外科技企业相继对元宇宙业务做出调整，变更业务发展路径或缩减人员配置。业内人士表示，技术发展有快慢之分，短期来看，元宇宙成为“慢科技”，回归理性发展。长期来看，人工智能、VR硬件技术迭代将进一步推动元宇宙发展。[2023/3/4 12:42:01]

该场景概述了在不久的将来的全渠道客户体验 (CX)，无缝集成了几种不同的实体和数字零售模式。

现如今，客户互动是通过移动设备、台式电脑、电子邮件、人工智能聊天机器人、社交消息等方式进行的，但在元宇宙中，客户接触点将变得更加身临其境，与客户之间的联系也变得更加紧密。

东土科技：目前工业元宇宙尚处于探索阶段:8月7日消息，东土科技在互动平台上称，目前工业元宇宙尚处于探索阶段，公司密切关注新兴产业的发展机会。[2022/8/7 12:07:43]

“元宇宙将以多种不同的方式呈现，如VR头显、AR眼镜、智能手机、平板电脑和个人电脑、带视频的聊天室等，但它也可能通过全息图、数字标牌、数字资产等新兴事物呈现不同的数字内容，”IDC的AR/VR团队的研究主管Ramon Llamas说道。

最近有很多关于各大公司“迁移”到元宇宙的传言，但这有点用词不当。

很多品牌并没有像他们所说的正在向元宇宙扩张那样完全迁移到元宇宙，而是将其与传统的二维渠道联系起来。

尽管如此，元宇宙重塑客户和品牌参与方式的潜力怎么强调都不为过。在接下来的十年中，元宇宙将改变全渠道客户体验，就像1990年代电子商务震撼零售业和2000年代初移动重新构想社交互动一样。

苹果前Apple Arcade创意总监Mark Bozon加入迪士尼负责元宇宙开发:6月4日消息，迪士尼已成功邀请苹果前Apple Arcade创意总监Mark Bozon加入团队，负责整合迪士尼现有诸多资源进行元宇宙方面的开发。

据悉，Mark Bozon已于今年5月离开苹果，他在迪士尼的新头衔将会是副总裁，职务是Next Generation Storytelling Creative Experiences。迪士尼行政总裁Bob Chapek早前就已经高调表示，迪士尼将会进军元宇宙，未来将会把迪士尼世界变成虚拟，甚至将现实的迪士尼乐园与虚拟世界融合，创造一个全新的世界。（9To5Mac）[2022/6/4 4:02:03]

“元宇宙是一个全新的虚拟世界，就像15年前社交媒体展示了一个新的CX渠道一样，”提供数字集成业务服务的全球公司Teleperformance的首席数字官Sidharth Mukherjee表示。“除了社交媒体、游戏和更广泛的科技行业，我们开始看到零售、消费品和医疗保健等行业开始采用元宇宙。”

保利将于9月22日拍卖数字身份元宇宙MetaID及映射的星座头像:据官方消息，保利拍卖行将于9月22日公开拍卖由知名NFT孵化器X Center推出的底层数字身份元宇宙MetaID及其一对一映射的加密星座头像，预计估值200万人民币。

据悉，该套元宇宙MetaID及加密星座头像共发行18888套，每个编号对应唯一元宇宙MetaID及唯一加密星座头像。本次送拍作品为编号#18877—#18888，是整套作品的压轴12连号套系。本套系采用独一无二的红金配色，并且在作品中标记了比特币及以太坊的诞生时间，用于纪念区块链的诞生，具有收藏价值。

元宇宙MetaID是一套基于元宇宙面向开放世界的生态新范式，加密星座头像作为基于元宇宙MetaID的首个上层应用，在元宇宙MetaID八大特征的基础上，融合了星座、BTC、ETH等设计元素，具有鲜明的辩识特点，与MetaID一对一映射。[2021/9/16 23:30:42]

目前，全渠道CX不仅仅只是一项简单的业务，它为企业的底线增加了有形的价值。

根据Salesforce的《2021年互联消费者状态报告》显示，76%的客户希望根据自己的需求或查询的上下文使用不同的渠道与品牌互动。

国际管理发展研究所报告提到，如果零售商不能提供足够强大的全渠道购物体验，他们将会损失10%到30%的销售额。

全渠道也是营销的一个增长趋势，它与CX不完全相同，但有明显重叠的部分。

在对超过135,000个活动的分析中，自动化软件公司Omnisend发现，使用三个或更多营销渠道的公司比仅依赖一个渠道的公司的订单率高出494%。

除了提供更多接触客户的方式外，元宇宙还有解决实际运营痛点的潜力。

“元宇宙是一个3D的环境，如果包括时间的话，它就是4D的。这完全不同于2D体验，”Forrester Research副总裁兼首席分析师David Truog说道。“有很多体验可以从三维、触摸和操纵中受益，对这些体验来说，元宇宙就是最合适的发展空间。”

以员工招聘和培训为例。远程工作是由新冠疫情带来的工作方式转变，并且这种模式会长期存在。

根据盖洛普的一项调查，企业中10名员工中就有9名希望在疫情后仍以某种能力继续远程工作。

随着“办公室”的传统定义不断发展，元宇宙可以为招聘和培训地理位置分散的员工以及举办团队建设活动和公司范围内的活动提供理想的场所。

针对CX来说，元宇宙也有同样有趣的实际用例——

旅行社可以通过3D“假期预览”展示目的地，提供异国情调的诱人预告片；

希望购买新车的客户可以“制造”他们梦想中的车辆，并在66号公路或高速公路的虚拟版本上试驾；

零售商可以展示比现实世界中更广泛的产品目录，例如一家电子实体商店可能只能容纳100台设备，但其虚拟商店可能包含数十万台设备。

企业也可能有机会在元宇宙中提供更有效的客户支持。

“只需点击‘帮助’按钮，客户的虚拟化身就可以在虚拟商场中找到想要的产品，除此之外，元宇宙或许还可以帮助解决客户走进虚拟银行的问题，或者公司可以通过不同的方式帮助客户使用AR查明并解决洗碗机出现的问题，”Mukherjee补充说道。

元宇宙不仅仅是未来企业与客户会面的地方，它还将为企业提供改善全渠道客户体验的机会。

原文摘自MIT Technology Review Insights，中文内容由元宇宙之心（MetaverseHub）团队编译，如需转载请联系我们。

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