C2C申诉处理规则

本规则仅适用于非CNY区交易。

买方申诉

订单已取消若买方在订单超时被系统自动取消后完成付款，或买方完成付款后误将订单取消，平台客服人员将尽全力联系卖方，要求其退款。若卖方拒绝退款，平台将对卖方账户予以权限限制。但对于交易导致的任何损失概不负责。

付款金额和订单金额不符若买方支付的实际金额大于订单金额，客服人员将联系卖方，要求其退款。若卖方拒绝退款，平台将对卖方账户予以权限限制。但对于交易导致的任何损失概不负责。

卖方未及时放行若买方使用即时支付方式完成付款，并提供付款记录的录制视频，卖方未放行加密货币，客服人员将与卖方联系，要求其放行加密货币。若卖方于30分钟内未做出回应，客服人员将强制放行其加密货币。

Gate.io C2C开通DOGE/CNY交易对:据官方公告，为提升用户法币交易体验，Gate.io现已开通DOGE/CNY交易对，用户即日起即可通过C2C（场外法币交易）直接买卖DOGE，手续费为零。[2021/5/18 22:15:11]

若买方使用非即时支付方式付款，则卖方无法及时收到款项，客服人员将与卖方联系并要求其在2个工作日内放行加密货币。若卖方于指定时限内未收到付款，卖方须及时联系客服进行沟通。若卖方未与客服联系，则视为已收到付款，客服人员将强制放行其加密货币。

买方在转帐时留下特别备注，卖方拒绝放行若买家在备注中提及“数字货币、C2C/P2P、HOO、BTC”等相关敏感资讯，客服人员将联系卖方放行加密货币或退款。该支付方式在退款期间产生的任何费用由买方承担。

Busy为B2C/C2C行业提供DAO解决方案，创造一个公平的全球市场:4月29日17:00，Busy CTO Robert Michalek做客MXC抹茶社区并分享了DAO 平台相关内容。

Robert Michalek 表示：Busy旨在将服务与去中心化金融联系起来。目前，Busy的阶段性产品是自由职业领域，自由职业者的中心化解决方案正面临高收费等诸多问题。而区块链能够以去中心化的方式缓解问题，用户将成为生态系统的一部分，并将被纳入未来的发展中。Busy能为个人自由职业者提供解决方案，创造一个公平的全球市场，未来也会有更多的 DAO 平台建立在 Busy 引擎上。

据资料显示，Busy DAO 是一个基于区块链技术、DeFi、Staking以及NFT等元素的B2C/C2C行业解决方案。[2021/4/29 21:11:21]

冒犯性语言双方在沟通过程中使用了冒犯性的语言。若该方受到两次或以上的申诉，则该用户帐户的部分功能将被暂停。

58COIN小贝：C2C借贷业务已上线 日利率低至0.01%:今晚，58COIN市场总监小贝做客媒体直播间，透露58COIN已正式上线C2C借贷业务，且日利率低至0.01%。C2C借贷业务为有现金需求的数字资产持有者和有投资需求的现金持有者提供了安全、高效、便捷的需求匹配服务和托管服务。平台不收取任何费用，还可享受借款日、还款日免息。[2020/7/1]

卖方申诉

买方已点击“已付款”，卖方未收到款项若买方未付款，或买方未提供付款证明且客服于30分钟内无法联系到买方，为保障卖方权益，客服人员将取消订单。

TopBtc C2C交易恢复正常:TopBtc公告称现系统维护升级完毕，C2C交易充提恢复正常，大家可以放心使用，如操作有任何疑问请咨询在线客服，谢谢大家的支持。[2018/6/4]

若买方已付款，并提供付款记录的录制视频，但卖方声称未收到款项，客服人员将与卖方联系以要求其放行加密货币。若卖方于2个工作日内未放行加密货币，客服人员将强制卖方放行加密货币。若无法正常放行加密货币，则卖方须与客服联系进行沟通。若未联系，则视为已收到付款。

支付账户不符若买方将资金转入卖方的另一个支付帐户或非卖方本人实名的支付帐户，而未使用卖方所提供的收款账户进行付款，则买方应自行承担转帐到错误帐户的风险。

若买方的支付帐户实名信息和在平台上的实名信息不符，买方的C2C功能将因为违反C2C交易规则遭到限制15天。在这个情况下，平台将不会立即放行加密货币，卖方将被要求退款完整金额，然后在卖方提交退款证明并经买方加以确认之后取消订单。该支付方式产生的任何费用应由买方承担。?

支付金额不符若买方已支付但金额低于订单金额，买方将被要求在30分钟内支付剩余金额。该支付方式产生的任何费用应由买方负担。若买方未能及时回应或拒绝支付剩余金额，则卖方将被要求退回已收到的支付款。若卖方拒绝退款，平台将对卖方账户予以权限限制。但交易导致的任何其他损失将由买方负责。

若买方支付的实际金额低于订单金额，但是卖方在收到足额支付款前已放行加密货币，客服人员将联系买方，并要求买方支付剩余金额。若买方拒绝支付余款，则平台将对买方账户予以权限限制，卖方应对损失之资金负责。

在收到付款前放行加密货币若卖方尚未确认是否已收到付款，并在收到付款前放行加密货币，卖方应与客服联系处理。客服人员将联系买方核实具体情况。

若买方使用的是即时到账付款方式，且提供付款记录的录制视频，则默认为卖方已收到款项，平台不对该笔订单做出处理。

若买方使用的是非即时到账付款方式，且提供付款记录的录制视频，客服需限制买方账户权限，待卖方确认收到款项后解除限制。若卖方在2个工作日内未对款项是否到账予以回复且客服无法联系上卖方，则默认为卖方已收到款项，解除买方账户限制。

若买方无法提供付款记录的录制视频，平台将强制将该笔加密货币退回至卖方账户。

卖方须对其提早放行加密货币负责，平台无法保证可收回资金

冒犯性的语言双方在沟通过程中使用了冒犯性的语言。若该方受到两次或以上的申诉，则该用户帐户的部分功能将被暂停。

虎符团队

2021年12月8日

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