以Azuki为例，浅谈项目方该如何进行危机公关

原文作者：wenser2010

编者注：5月10日，Azuki团队创始人ZAGABOND在社交媒体上发文承认，该团队在过去的一年时间内，曾运营CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三个项目。ZAGABOND表示，虽然项目运营不尽如人意，但Azuki团队从中汲取了大量经验。此后，为了进一步回应质疑，ZAGABOND参与了由知名KOLAndrewWang组织的TwitterSpace，但在直播进行的过程中，Azuki的地板价反而下跌了30%。

以下为原文：

publicrelations:公共关系，泛指需要处理的与公众、组织、机构之间的多种关系。

Meta元宇宙设备Quest 2遭触觉技术开发公司Immersion专利侵权起诉:金色财经报道，触觉技术开发公司 Immersion 已对 Meta 提起诉讼，指控后者通过侵犯其专利的方式打造了虚拟现实(VR)头戴设备。Immersion 在提交给得克萨斯州韦科联邦法院的一份起诉书中称，Meta Quest 2 侵犯了六项涉及触觉技术的专利，该公司正寻求法院下令阻止 Meta 使用侵权技术并寻求数额不详的赔偿金额。Meta 首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)此前承诺每年投入 100 亿美元来实现由 VR 支撑的元宇宙愿景，数据显示，Meta Quest 2 的销量在 2021 年达到 870 万部，是前一年的两倍，占据了 80% 的市场份额。截止目前，Meta 官方尚未就技术侵权诉讼时间发表置评。（law360）[2022/5/29 3:48:20]

作为一个NFT/Web3领域观察者，我发现太多项目方、机构、创始人，在这方面的知识储备和行为应对0，尤其是现代传播社会，不掌握点传播学知识真的很吃亏。

FTX Digital Markets宣布与Solidus Labs合作为FTX提供风险监控服务:5月4日消息，FTX 子公司 FTX Digital Markets 宣布与 Solidus Labs 达成合作，FTX 将部署 Solidus 开发的 HALO 平台，为数字资产提供风险监控、欺诈预防和合规服务。

FTX Digital Markets 联合首席执行官Ryan Salame表示，FTX Digital Markets 一直致力于为用户提供业界领先的产品和服务，同时促进全面透明，遵守传统金融中的常见标准。[2022/5/4 2:50:00]

来，跟我一起学...

消息人士：推特准备接受马斯克每股54.20美元的出价:4月25日消息，两位知情人士今日称，Twitter即将达成协议，把公司以每股54.20美元的价格出售给特斯拉CEO埃降·马斯克(ElonMusk)。此举将把全球首富与最具影响力的社交网络服务更紧密地结合在一起。（《纽约时报》）[2022/4/25 14:48:04]

2/危机公关三层次

a.组织层次

认识到危机公关的整体性和系统性，重视组织成员力量，统一关键重点和观念，形成「一个声音」。

b.媒体层次

沟通协调，寻求声援支持，至少不落井下石，给到一手信源，避免谣言、谎言，简明扼要，争取时间和公众耐心。

c.个人层次

谨言慎行，三思后行，少说多做。

4/危机公关案例

以Azuki为case来说，他们应该做的是——

a.源头

之前的「项目」；危机点-疑似「软rug」；外部危机；人为因素；影响-Azuki这一NFT项目及NFT行业。

b.态度

组织-认错并解决问题；媒体-统一风向并争取时间；个人承认过往并对话损失方。

c.方法

要钱给钱，要人给人。

5/具体路径

1）内部梳理：明确之前3个项目的利益受损方以及获利规模，确定对外态度，准备媒体资源，寻求社区支持；

2）机构扫货：分出一部分资金资源维持地板价的相对稳定，因为FP共识，明确积极处理的，给持有者信心。

3）对外发声：以组织、团队、创始人账号分别发声，强调项目/经验/失误。

4）给出方案：上中下3种处理方案，优良劣势陈述，准备应对最好/一般/最差结局，并表明态度、寻求支持、争取时间。

5）关系建构：创始人挨打立正认错，联创以「调停者」身份活跃，社区选举筛选监督者及对话者，强调利益一致；

6）价值认同：言使命、说愿景、讲故事。

7/突围点位

1）创业者身份：卖惨认错利好；

2）NFT文化属性：尝试中前进，摸索中新生；

3）社区VS个人：屠龙者终成恶龙，迷失了本心，现在迷途知返；

4）族裔身份：异国他乡打拼，crypto成救命稻草，逐梦NFT；

5）web3愿景：开放、包容、平等、自由，允许犯错更允许改正。

key:真实，真诚。

9/重温危机公关5S原则

相比3T原则，5S原则更详细些，当然还有危机处理6步法，更详细，限于篇幅不说了。

其中，最值得重视的是4/5,承担责任/真诚沟通/速度第一都是形式，系统处理信用背书，才能奇正相辅，毕其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基础逻辑。

原文链接

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