什么是申诉？如何申诉和取消？平台申诉规则是什么？

1.什么是申诉？??

申诉是指申请平台协助解决在交易中遇到的问题，主要指和交易对方产生的纠纷。??

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2.平台申诉的规则??

买方申诉??

1）订单取消??

买方付款后，因订因超过时限、自身误触等情况导致的取消，请您及时申诉并说明原因。您也可以和商家协商重新下单，无需重复付款，直接点击已付款，商家给您放币。??

温馨提示：在卖方放币之前请勿点击取消订单，一但订单取消，托管的加密货币返回到卖家的钱包中，付出去的资金将存在无法追回的风险。??

Meta员工不满扎克伯格痴迷元宇宙：不知道要交付什么:金色财经报道，马克·扎克伯格对元宇宙的痴迷已经引发 Meta （原 Facebook）公司员工不满，他们认为“元宇宙已经成为扎克伯格唯一想谈论的事情”，以至于让许多为他工作的人感到沮丧。目前，Meta 公司已经组建特定于元宇宙的团队”，员工认为这是一个“将覆盖公司内所有团队”的团队，但不少人仍然非常困惑，一方面担心会煽动混乱和焦虑，另一方面是员工似乎并不真正知道要交付什么或做什么，Meta 迄今并没有连贯的元宇宙战略。（businessinsider）[2022/4/24 14:45:10]

2）付款金额和订单金额不一致??

Blockstream CEO 抨击以太坊、Ripple和庞氏局没什么两样:Blockstream首席执行官Adam Back 5日在Twitter称，“Bitconnect，Charles Ponzi，以太坊，Onecoin，Cardano，Ripple，Bernie Madoff，Stellar和Dan Larmer。这些看上去都非常相似。”据悉，Charles Ponzi和Bernie Madoff是庞氏局的两个最著名的创造者，而Bitconnect和OneCoin是被发现是庞氏局的著名加密货币项目，Back将此类局与以太坊、Ripple和Stellar，以及Dan Larmer（BM）相类比。[2020/8/6]

如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“已完成付款”，请您点击申诉并说明原因，平台会协助您解决问题。如果卖方拒绝退款，买方自行承担资金安全风险。??

声音 | 赵长鹏：用户在投资前首先得弄清标的究竟是什么:赵长鹏在社交平台上称，投资者与其抱怨USDT在审计工作上有所欠缺，不如变换思路：在投资之前彻底弄清标的究竟是什么。[2018/9/28]

3）卖方未及时释放加密货币??

如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方超过10分钟未释放加密货币，请联系卖方及时放币，如未放币，请点击申诉，平台将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在付款后1小时内做出回应，请再次申诉，平台会尽快联系商家解决问题。??

如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，请联系卖家退款并取消订单，如尚未解决，请点击申诉，平台会尽快联系商家解决问题。??

如果买方将资金转入卖方的其他银行账户或外人的银行账户，未按卖方提供的银行信息付款，则买方承担向错误账户转账的风险。??

4）卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交??

除非价格异常低，客服人员都会手动释放订单。??

5）攻击性语言??

交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。??

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卖方申诉??

1）买方点击了“我已付款”??

买方标记付款15分钟后未收到账，卖方可选择申诉；如买方不遵循先付款后标记付款、付款不能在2小时以内到达账户或付款后订单取消，卖方可选择申诉，并退款不成交。??

如果买家成功支付，但卖方未收到款项，卖方可选择申诉。??

2）验证信息或付款金额不一致??

如不一致，请注意收款风险，当此类订单发生申诉时，卖方可选择退款拒绝成交。因用户接受非实名付款，导致他人的支付账户被冻结的，平台会调查问题资金来源，并且有权直接冻结该用户平台账户、取消商家认证资格。??

3）在收到款项前提前释放数字货币??

卖方未确认是否收到款项就提前释放了数字货币，卖方应尽快申诉或联系客服解决问题，但平台不能保证一定能追回您数字货币。??

4）攻击性语言??

交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。??

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3.如何申诉？

与对方沟通协商不成的，您可以在”用户订单管理“找到您的订单，打开订单点击“申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。??

建议将问题描述清晰详细，最好搭配图片，以便于我们能尽快了解、解决您的问题。??

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4.如何取消申诉？??

您的订单状态为“申诉中”时，您可以在”用户订单管理“中找到目标订单，打开订单点击“取消申诉”按钮。如果您和对方协商一致、想取消申诉，请点击该按钮。??

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