申诉须知

1.什么是申诉？

申诉是指申请平台协助解决在交易中遇到的问题，主要指和交易对方产生的纠纷。?

2.平台申诉的规则

买方申诉??

1）订单取消?

买方付款后，因订因超过时限、自身误触等情况导致的取消，请您及时申诉并说明原因。您也可以和商家协商重新下单，无需重复付款，直接点击已付款，商家给您放币。?

温馨提示：在卖方放币之前请勿点击取消订单，一但订单取消，托管的加密货币返回到卖家的钱包中，付出去的资金将存在无法追回的风险。?

a16z crypto任命Jason Rosenthal为运营合伙人:金色财经报道，风险投资公司 a16z crypto 宣布任命 Jason Rosenthal 为运营合伙人 ，Jason Rosenthal 最近负责 Google 大部分面向消费者的订阅服务，以在其产品组合中提供领导指导。

Rosenthal 与这家风险投资公司有着长期的联系，创始人本霍洛维茨曾在 1990 年代培训他在 Netscape 担任项目经理。[2023/4/4 13:43:31]

2）付款金额和订单金额不一致?

加密风投GDA Capital将与Fantom基金会合作为Fantom项目和开发人员提供资金:8月25日消息，加密风投机构GDA Capital与Fantom基金会达成合作，将为不同的Fantom项目和开发人员在Fantom生态系统中构建突破性应用提供资金，具体细节暂未披露。[2022/8/25 12:47:36]

如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“已完成付款”，请您点击申诉并说明原因，平台会协助您解决问题。如果卖方拒绝退款，买方自行承担资金安全风险。?

3）卖方未及时释放加密货币?

MARA完成2300万美元融资，Coinbase和Alameda等参投:金色财经报道，专注于泛非市场的加密货币交易平台MARA宣布完成了一笔2300万美元的融资交易，参投方包括Coinbase Ventures、Alameda Research、Distributed Global、Day One Ventures、TQ Ventures 等。得益于这笔最新融资，MARA 计划投资针对非洲两个最大国家尼日利亚和肯尼亚推出一系列产品，然后再扩展到东非和其他法语非洲国家市场。[2022/5/11 3:08:28]

如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方超过10分钟未释放加密货币，请联系卖方及时放币，如未放币，请点击申诉，平台将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在付款后1小时内做出回应，请再次申诉，平台会尽快联系商家解决问题。?

如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，请联系卖家退款并取消订单，如尚未解决，请点击申诉，平台会尽快联系商家解决问题。?

如果买方将资金转入卖方的其他银行账户或外人的银行账户，未按卖方提供的银行信息付款，则买方承担向错误账户转账的风险。?

4）卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交?

除非价格异常低，客服人员都会手动释放订单。?

5）攻击性语言?

交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。?

卖方申诉??

1）买方点击了“我已付款”?

买方标记付款15分钟后未收到账，卖方可选择申诉；如买方不遵循先付款后标记付款、付款不能在2小时以内到达账户或付款后订单取消，卖方可选择申诉，并退款不成交。?

如果买家成功支付，但卖方未收到款项，卖方可选择申诉。?

2）验证信息或付款金额不一致?

如不一致，请注意收款风险，当此类订单发生申诉时，卖方可选择退款拒绝成交。因用户接受非实名付款，导致他人的支付账户被冻结的，平台会调查问题资金来源，并且有权直接冻结该用户平台账户、取消商家认证资格。?

3）在收到款项前提前释放数字货币?

卖方未确认是否收到款项就提前释放了数字货币，卖方应尽快申诉或联系客服解决问题，但平台不能保证一定能追回您数字货币。?

4）攻击性语言?

交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。?

3.如何申诉？

与对方沟通协商不成的，您可以在”用户订单管理“找到您的订单，打开订单点击“申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。?

建议将问题描述清晰详细，最好搭配图片，以便于我们能尽快了解、解决您的问题。?

4.如何取消申诉？

您的订单状态为“申诉中”时，您可以在”用户订单管理“中找到目标订单，打开订单点击“取消申诉”按钮。如果您和对方协商一致、想取消申诉，请点击该按钮。?

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