欧易关于新币 SUI 集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告

尊敬的欧易用户：?新币SUI在2023年5月3日(UTC8)集合竞价开盘交易后，出现了一系列无法撤单等问题。问题出现后，我们第一时间定位了问题原因，并及时进行修复，尽量缩小影响范围。但还是有部分用户因此受到了影响，对此我们深表歉意，并对于问题具体原因以及补偿规则说明如下：?一、问题原因新币SUI原定于2023年5月3日20:10(UTC8)结束集合竞价开盘交易，应项目方临时要求，我们调整集合竞价结束时间至20:00(UTC8)，但由于内部人员操作问题，导致竞价结束时间未成功更新至交易系统部分核心模块，继而诱发了交易系统一个底层bug，以及后续一系列用户问题。问题表现为，撮合仍持续至20:10(UTC8)结束集合竞价，部分在集合竞价期间下单的用户，由于订单状态更新与资金结算延迟，订单无论成交与否，仍在页面展示，且无法成功进行撤单操作，导致部分用户错过了后续的交易时机。目前，该问题已经全面修复，所有用户的订单已恢复正常，同时我们会深度复盘该问题的底层原因，规避类似问题的再次发生。?二、问题现象及补偿规则由于该问题的存在，导致部分用户的交易操作受到影响，经过深入分析，我们决定制定补偿规则如下：?1、集合竞价结束后无法成功撤单用户a）补偿用户范围：在集合竞价期间进行买单委托，期间遇到无法撤单问题，订单最后成功成交，成交价格在1.3以上的用户?b）补偿规则由于该部分用户在订单成交后遇到无法撤单问题，导致买入的SUI在问题修复前无法进行卖出操作，错过了交易时机，我们决定按照用户的买入价与1.3的价差进行补偿(即等同于补偿后用户的真实买入成本为1.3)具体公式与举例如下：公式：补偿金额=用户集合竞价委托订单最终成交数量×(订单买入均价–1.3)USDT举例：用户A在上述场景遇到无法撤单问题，集合竞价买入成交的SUI数额为40,000个，订单买入均价为1.7，则该用户将会收到40,000×(1.7–1.3)=40,000×0.4=16,000USDT的补偿?c）补偿流程满足补偿条件的用户，我们会在3个工作日内将补偿金额直接打到您的账户。如您对补偿用户范围或补偿规则存在疑问，也可直接通过客服渠道与我们取得联系?2、部分出现卖单成交价格低于卖单委托价格的用户该问题主要是由于系统故障期间，用户进行了修改订单价格操作，且系统修改订单任务未能及时更新订单委托价数据导致，属于前端数据展示问题，并未造成真实的用户损失。如您对类似问题还存在疑问，可通过客服渠道与我们取得联系，我们会进一步为您排查与处置。?为您带来的影响与不便我们深表歉意，我们会深刻反思此次事故的底层原因，优化系统健壮性与内部流程，持续不断的为客户提供稳定的交易服务。?同时，在本次新币SUI的Jumpstart活动中，我们上线了一系列的反女巫规则，规避了大量“工作室”、“多账号”的情况，有效提升了散户中签率。未来我们会持续优化相关风控规则，创造更加公平的投资环境。?欧易团队2023年5月4日

欧易OKEx CEO：因短时流量激增造成短暂卡顿，现已恢复正常:据欧易OKEx CEO Jay Hao称，今日晚间平台因短时流量激增造成短暂卡顿，目前已恢复正常。[2021/4/17 20:29:28]

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欧易OKEx将于17:00至17:40升级WebSocket系统:据欧易OKEx公告，WebSocket系统升级进行中，今日17:00:00~17:40:00 WebSocket连接可能会闪断，客户重连即可恢复。[2021/3/2 18:07:38]

欧易OKEx将于明日17:20至17:30进行币币系统升级:据官方公告，因币币系统升级，2021-03-02 17:20:00~2021-03-02 17:30:00，币币交易、资金划转功能暂时不可用10分钟；统一账户系统的交易、资金划转功能暂时不可用10分钟。[2021/3/1 18:04:43]

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