银行遇上元宇宙 能否擦出火花？

去年以来，资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下，不少金融机构跃跃欲试，百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅（AIYA）。

值得期待的是，在虚拟数字员工出现之后，会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，甚至是虚拟理财产品？虚拟的员工和产品是否具有现实的价值？当银行与元宇宙相遇，能擦出怎样的火花？

赞比亚银行预计将在第四季度完成 CBDC 研究:金色财经报道，赞比亚中央银行表示，预计将完成一项研究，探讨在 2022 年第四季度推出中央银行数字货币 (CBDC) 的好处。该银行一直在权衡创建数字货币的利弊，表示这项研究的结果将有助于确定启动 CBDC 是否有益。

赞比亚银行与非洲大陆的一些同行一样，希望推出一种数字货币，因为它认为这有可能缩小金融排斥差距并降低交易成本。但是，在启动 CBDC 之前，中央银行表示需要了解该研究的结果。中央银行代理通讯主任 Nkatya Kabwe 称，研究结果将成为是否在赞比亚引入中央银行数字货币的政策考虑的一部分。[2022/2/13 9:48:02]

汇丰银行：已在贸易融资业务运用不少区块链技术，未来会继续增加投资:金色财经报道，汇丰银行联席行政总裁廖宜建今日表示，香港金管局正研究推行央行数字货币（CBDC），有助提升机构性及批发层面的资金流动效率，随着各国贸易及货币往来增加，市场需要一个数码化平台去提升连接央行的效率，对电子商贸及中小企业也十分重要。廖宜建还表示，集团已经在贸易融资业务运用不少区块链科技以提升效率，未来会继续增加投资，以改善客户体验及效率。[2021/11/30 12:40:49]

动态 | 韩国加密交易所Prixbit因银行业危机而关闭:在8月19日的一篇题为“Prixbitend”的网站文章中，该交易所宣布将停止运营。该交易所表示，它一直在努力应对黑客、和语音网络钓鱼。该公司承诺，为那些提供客户信息以允许退货的人退还所有存款。对于其他仍在押金中的代币，该网站鼓励其所有者尽快注册退款。《韩国商报》8月19日的一篇报道称，该交易所的倒闭与“财务困难”有关，投资者对他们持有的股票感到担忧。该报告指出，当地市场存在分歧——其中4家交易所能够与当地银行进行法定交易，而其它交易所则被排除在金融体系之外——交易量低也是原因之一。（coindesk）[2019/8/20]

浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。

2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。

金天分析认为，在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。

业内专家认为，未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示，虚拟数字员工的推出，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。

陈龙强认为，未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合，可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务，为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。

“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者，而不是旁观者，要为员工提供更多创新性的岗位，并实际体验到获得感。”杨兵兵说。

同时，也有多位专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。

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