《中国银行业数字化趋势报告》：容联AI助力银行业在存量时代突围

近日，爱分析发布了《中国银行业数字化趋势报告》，报告以专业视角梳理银行业数字化转型的典型场景与业务诉求，并提供策略建议与最佳实践案例。容联作为深耕金融领域的智能通讯云服务商入选该报告典型案例。

面对来自经济周期与市场环境的重重挑战，银行业金融机构亟需借鉴新型金融机构的先进数字化经验，实现数字化驱动的经营策略。

报告中指出在用户转化与运营阶段，许多银行对销售漏斗追踪能力的缺乏、营销闭环构建的缺失，使得其难以对客户行为变化、客户流失做出迅速反应，最终造成用户粘性下降、获客成本高企。

孙宇晨：波场TRON主网启动5年来成就斐然，肩负全新使命再出发:据官方消息，6月25日，波场TRON创始人、火必Huobi全球顾问委员会成员孙宇晨发布推文庆祝波场TRON 5周年独立日，孙宇晨表示，作为波场TRON的创始人，在这个特殊的日子里，他由衷感谢大家的一路相伴和支持。“让我们一同共创未来，我们的故事才刚刚开始。”孙宇晨说。

孙宇晨在推文附带的庆祝视频中表示，“过去5年，我们一直致力于推动互联网去中心化。如今我们又有了建设元宇宙金融自由港的全新使命。在此过程中，我们不断加快国际化与合规化的脚步，积极推动生态繁荣发展，布局行业各类赛道，并在教育、环保、人工智能等领域长期落实工作。我们构建了一套成熟的由公链、交易所和稳定币组成的基础设施，充分服务于社区每一个用户。我们可以自豪的说，我们一直热爱并忠于这份事业。”

此外，孙宇晨直言，用户的信任是波场TRON最核心的竞争力。他希望在未来携手全球80亿人，共同实现金融自由。[2023/6/25 21:59:16]

容联针对银行营销中心解决方案整体规划

欧盟同意加强对加密资产交易征税的规定:金色财经报道，欧盟理事会已就其关于修正税收领域行政合作指令的立场达成了一致意见，修正案主要涉及加密资产交易收入的报告和自动交易信息，以及高净值个人的预先税收裁决信息，目的是通过扩大登记和报告义务的范围以及税务管理部门的总体行政合作来加强现有的立法框架。该指令涵盖广泛的加密资产范围，以理事会今天通过的加密资产市场法规（MiCA）中规定的定义为基础。此外，那些以去中心化方式发行的加密资产以及稳定币，包括电子货币代币和某些 NFT 也包括在此范围内。[2023/5/16 15:06:10]

针对上述问题，银行的做法是将客户服务、交叉销售和客户意见反馈全流程线上化，并利用智能机器人进行外呼，对客户的反馈进行记录，构建营销反馈闭环。

Clearpool第四季度已回购超300万枚CPOOL代币:12月9日消息，去中心化借贷市场Clearpool发布公告称，已使用协议收入125383枚USDC执行了2022年第四季度回购计划，共回购3099103.21枚CPOOL并已全数销毁。[2022/12/9 21:34:14]

容联云通讯通过帮助银行整合AI资源和技术，进行AI集中交换调度，打造用户行为标签体系，结合预测式外呼、机器人智能外呼、智能辅助等功能与外呼策略，助力银行构建高效率的电营平台。

AI能力集中调度交换，构筑呼叫平台基石

FTX仍持有超5600万股Robinhood股票，Robinhood股价已下跌20%:11月9日消息，自Binance将收购FTX的消息传出后，Robinhood股价已经跌至9.74美元区间，跌幅达到20%。据悉，目前FTX仍然持有超过5600万股Robinhood股票，占比约为7.6%。此前有消息称FTX将收购Robinhood，但遭到了SBF的否认。（decrypt）[2022/11/9 12:39:19]

随着ASR、TTS、NLP等AI技术的应用成本降低，不同的AI产品在细分垂直领域的数据积累量和技术能力差别渐显。为最大化业务效果，银行倾向基于各个不同应用场景的服务效果选择不同产品。同时，还要对不同AI产品需要进行统一的接入、管理维护，制定统一的规范。因此，采用拥有AI能力集中调度的智能通讯平台就显得至关重要。

在底层技术架构上，容联可接入不同的AI技术产品进行统一的调度、质检、标注和分析，将AI能力赋能给营销业务场景。比如，平台可以帮助银行将营销业务流程分别交给不同的AI产品进行外呼，基于准确率、业务转化率等指标的考察，通过API的形式将AI能力分配给适用的业务场景。

容联云通讯AI资源统一调度

构建用户行为标签，完善用户画像

在用户行为标签方面，容联云通讯平台会对外呼结果进行标注，通过对对话交互的节点与话术路径的判断，由机器人在不同节点对客户的行为进行实时分析，生成用户标签，反馈回系统。并辅以人工复检，修正机器判断错误的地方，对机器人进行学习训练，提高自动化标注的准确率。

自动化用户标签构建

此外，容联云通讯生成的用户标签会与银行的CRM系统中的用户标签相结合，为银行进行统一客户行为分析提供了数据基础，再根据银行更新后的客户画像及时调整营销策略，由此形成良性循环。

差异化外呼策略，提升外呼效率

在完善的用户标签体系基础之上，容联云通讯采取了三种外呼策略：预测式外呼，智能机器人外呼和人机结合外呼。

在外呼中容联通过独家CPD侦测系统，可以识别包括关机、无法接通、用户忙、秒挂等高达20种以上的呼叫结果，并且准确率高达98.5%以上。根据CPD侦测结果，容联可制定二轮拨打的策略。比如，当号码为空号时，则将该号码放入黑名单，不再拨打；若号码显示盲音，或不在服务区，则放入等待队列，进行二次拨打；若电话接通，则会自动转给人工座席。预测式外呼有效过滤了无效号码，与纯人工外呼相比，提升了3-4倍的外呼名单处理效率。

此外，容联还基于用户标签体系，针对不同客户采取差异化外呼策略。例如，针对高价值客户，容联云通讯不会采取机器人外呼的形式，因为机器提示音往往会降低高价值客户的沟通欲望，以人机结合的方式进行外呼更能够提升交互效率和营销效果。

智能机器人外呼

在以云化、数字化、智能化为特征的金融科技创新蓬勃发展的趋势下，容联通过在通讯云领域的积累以及运用大数据、AI、5G等新技术创新，赢得了众多银行业客户的认可。先后快速支撑了中国银行、兴业银行、广发银行等等机构完成业务体系、服务体系的智能化改造与升级，打通服务、营销、业务三个环节，帮助客户解决数字化转型过程中的挑战，通过智能通讯云为客户提供安全、可靠、便捷的产品与服务，基于核心自主可控智能通讯技术，赋能并帮助客户提升经营效能。

来源：金色财经

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